Para Cezalarına Zam Geldi

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında idari para cezaları ile tüketici hakem heyetlerine yapılacak başvurularda göz önünde bulundurulacak uyuşmazlıkların parasal limitlerinde artışa gidildi.

Ticaret Bakanlığı’nın konuya dair tebliğleri, 1 Ocak 2026 tarihinde yürürlüğe girecek şekilde Resmi Gazete’de yayımlandı.

Tüketici hakem heyetlerine yapılacak başvurularda uygulanacak zorunlu parasal limitler, bu yıl için yüzde 25,49 olarak belirlenen yeniden değerleme oranına göre düzenlendi.

Buna göre, gelecek yıl yapılacak başvurularda değeri 186 bin liranın altında olan tüketici uyuşmazlıkları için il veya ilçe tüketici hakem heyetleri yetkili olacak.

Başvurular, tüketicinin ikamet ettiği yer veya ilgili işlemin gerçekleştirildiği yerdeki hakem heyetine yapılabilir. Eğer başvurunun yapılacağı ilçede tüketici hakem heyeti yoksa, ilçe kaymakamlığına da başvuru yapılabilecektir.

İdari Para Cezaları

Kanunun temel ilkelerinin ihlal edilmesi durumunda uygulanacak idari para cezaları da belirlenmiştir.

Bu kapsamda, yazılı sözleşmelerin 12 punto büyüklüğünde düzenlenmemesi, teşhir edilen mal veya hizmetin haklı bir sebep olmadan tüketicilere satışından kaçınılması gibi durumlar için her işlem başına 3.973 lira idari para cezası uygulanacaktır.

Garanti belgesi ile Türkçe tanıtım ve kullanım kılavuzunun tüketiciye hiç veya yasalara uygun olarak teslim edilmemesi halinde satıcıya 3.922 lira, Bakanlıktan alınması gereken satış sonrası hizmet yeterlilik belgesini edinmeyen üretici ve ithalatçılara 2.013.887 lira idari para cezası verilecektir.

Satış sonrası hizmet yeterlilik belgesinin geçerlilik süresi boyunca asgari servis istasyonu sayısını sağlamayan üretici ve ithalatçılara, eksik kalan her bir servis istasyonu için 223.965 lira, yetkili servis istasyonlarına ait bilgileri Bakanlık sistemine kaydetmeyen veya bu kayıtları güncellemeyenlere de her bir servis istasyonu için 32.510 lira idari para cezası uygulanacaktır.

Azami tamir süresinin aşılması ve bakım ile onarım hizmetlerinin mevzuata uygun sunulmaması durumlarında tespit edilen huylar için uygulanacak ceza tutarı da 3.973 lira olacak.

Herhangi bir üretici veya ithalatçıya bağlı olmaksızın faaliyette bulunan servis istasyonlarının, çeşitli medya ve faaliyetlerinde “özel servis” ifadesini görünür ve okunabilir şekilde kullanmaması durumunda 32.510 lira ceza uygulanacaktır.

Yenileme yetki belgesi olmaksızın bu alanda faaliyet göstermesi durumunda 3.190.204 lira, yenilenmiş ürün satışında tespit edilen aksaklık ve eksiklikler için ise her işlem için 3.187 lira ceza kesilecektir.

Kredi Kartlarına İlişkin Cezalar

Tüketicilere aidat ödemesi bulunmayan kredi kartı sunulmaması durumunda uygulanacak idari para cezası 99.352.237 lira olarak belirlenmiştir. Tüketici kredisi ve konut finansmanı sözleşmelerinde, yasalara aykırı olarak haksız ve yersiz sigorta, ücret ve masraf talep eden kredi verenlere her bir aykırı sözleşme veya işlem için 19.827 lira idari para cezası uygulanacaktır.

Tüketicilerle iş yeri dışında sözleşme yapabilmek için ticaret il müdürlüğünden yetki belgesi almayan satıcılara da 1.987.014 lira ceza kesilecektir.

Aldatıcı ve Yanıltıcı Reklam Cezaları

Aldatıcı ve yanıltıcı ticari reklamlar ve haksız ticari uygulamalara yönelik idari para cezaları da belirlenmiştir.

Reklam Kurulu, bu tür uygulamaların yol açtığı tüketici mağduriyetlerini önlemek için 99.339 lira ile 39.916.524 lira arasında idari para cezası verebilir.

Mesafeli ve Abonelik Sözleşmelerine İlişkin Cezalar

Elektronik ticarette tüketicilerin taraf olduğu mesafeli sözleşmelerde cayma hakkı ve satıcının keyfi ve gerekçesiz sipariş iptalini engelleyen hususlarla ilgili aykırılıklar için her işlem başına idari ceza tutarı 3.973 lira olacaktır.

Aracı hizmet sağlayıcılarına, tüketicilerin taleplerini iletme ve takip edebileceği sistem kurma zorunluluğuna aykırılık durumunda 6.380.408 lira ceza kesilecektir.

Abonelik sözleşmeleri kapsamında, bilgilendirme ve onay yükümlülükleri ile süresi biten sözleşmelerin otomatik uzamaması yasağına uyulmaması durumunda, taahhütname koşullarında tüketici aleyhine değişiklik yapılması ve sözleşmenin feshine yönelik taleplerin 7 gün içinde yerine getirilmemesi gibi durumlar için işlem başına 3.973 lira ceza verilecektir.

Ön ödemeli konut satış sözleşmelerine yönelik hükümlere aykırı her sözleşme veya işlem için 19.827 lira, teslim edilmeyen konut başına ise 446.627 lira ceza uygulanacaktır.

Yapı ruhsatı alınmadan tüketicilere ön ödemeli konut satışı yapanlara 1.987.014 lira, teminat sağlama yükümlülüğünü yerine getirmeyen satıcılara ise 9.935.181 lira idari para cezası kesilecektir.

Devre tatil sözleşmelerine ilişkin kurallara aykırılık durumunda kesilecek ceza tutarı da 22.329 lira olacaktır.

Perakende işletmelerde satışa sunulan malların fiyat etiketi ve listelerine ilişkin tüketicilerin tam ve doğru bilgilendirilmesi için belirlenen yasal yükümlülüklere uyulmaması durumunda her bir aykırılık için 3.973 lira ceza verilecektir.

Ayrıca, İş Yeri Dışında Kurulan Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri, mal veya hizmet bedeli 313 lirayı aşmayan satışlarla ilgili sözleşmelere uygulanmayacaktır.