Ticaret Bakanlığı, Bu Yıl 1.6 Milyar Lira Cezaya İmza Attı

Ticaret Bakanlığı, 2023 yılının ocak-kasım döneminde yaptığı denetimlerde, tüketici sağlığını tehdit eden ve ekonomik çıkarlarına zarar veren işletmelere toplamda 1.6 milyar lira idari para cezası uyguladı.

Edinilen bilgiye göre, tüketiciler, CİMER, e-Devlet, e-posta ve yazılı başvuru gibi çeşitli yöntemlerle Ticaret Bakanlığı'na birçok konuda şikayetlerini iletebiliyor.

Kasım ayı itibarıyla Bakanlığa ulaşan şikayetler arasında ayıplı mal ve hizmetler, mesafeli sözleşmeler, ticari reklam ve haksız ticari uygulamalar, garanti belgesi, satış sonrası hizmetler ve abonelik sözleşmeleri gibi toplam 197 bin 846 başvuru yer aldı.

Bu şikayetler, ilgili birimlerce değerlendirilmeye alındı ve denetimler gerçekleştirildi. Ocak-kasım döneminde Bakanlığın merkez ve taşra teşkilatları tarafından yaklaşık 409 bin işletme incelendi.

Denetim sonucu, yaklaşık 87 bin işletme hakkında yaptırım uygulanmasına karar verildi. Bu denetimlerde, tüketicilerin sağlık, güvenlik ve ekonomik çıkarlarını tehlikeye atan ürünler nedeniyle toplamda 1.6 milyar lira idari para cezası kesildi.

Günlük 100 Şikayet

Bakanlığın “Alo 175 Tüketici Danışma Hattı”, vatandaşların karşılaştıkları sorunlara çözüm sunmak ve uyuşmazlıkların giderilmesi amacıyla başvurularını ilgili mercilere yönlendiren bir çağrı merkezi olarak hizmet vermektedir.

Bu hizmet, tüketicilerin karşılaştıkları işlemlerle ilgili tüm uyuşmazlıklarda haklarını aramalarına olanak tanımayı hedefliyor.

Günlük ortalama 1000 başvurunun cevaplandığı çağrı merkezinde, 2024 yılı itibarıyla 422 bin 784, bu yıl kasım itibarıyla ise 431 bin 758 çağrıya yanıt verilmiştir.

Tüketicilere Uyarılar

Bakanlık yetkilileri, tüketicilerin ürün satın alırken dikkatli olmaları gerektiğini vurguladı.

Tatil sektöründe, vatandaşların sıkça karşılaştığı sorunlar arasında, ücretsiz tatil kazanıldığı vaadi ile tatil tesislerine davet edildikten sonra pazarlama faaliyeti sırasında sözleşme imzalamaya ikna edilme durumu yer alıyor. Bu tür davetleri alan tüketicilerin, tatil tesisine gitmeleri durumunda tanıtım ve satış işlemlerinin olabileceği gerçeğinin bilincinde olmaları önemlidir.

Ayrıca, belirli standartlarda yenilenmiş ve sertifikalı ürün almayı düşünen tüketicilerin, Bakanlıkça yetkilendirilmiş yenileme merkezlerinin listesini ve bu firmalara verilen yetki belgelerini incelemeleri önerilmektedir.

Yetkili servis olmadığı halde böyle bir izlenim yaratmaya çalışan firmalardan mağdur olmamak için “www.servis.gov.tr” adresi üzerinden Bakanlıkça oluşturulan Servis Bilgi Sistemi aracılığıyla ürünlerin yetkili servis bilgilerine bakmaları önemlidir.

Bakanlığın sorumluluğunda bulunan tekstil, ayakkabı, oyuncak, çocuk bakım gereçleri, deterjan ve mobilya gibi ürünleri tercih ederken, Güvensiz Ürün Bilgi Sistemi'ndeki bildirimlerin gözden geçirilmesi ve ürün üzerindeki uyarı ve talimatlara dikkat edilmesi gerekir.

Son olarak, e-Ticaret işlemlerini kapsayan mesafeli sözleşmelerde de tüketicilerin alışveriş yapmadan önce ve alışveriş esnasında dikkatli olmaları önemlidir.