Amerika Birleşik Devletleri merkezli e-ticaret devi Amazon, Prime üyelik işlemleri üzerine gerçekleştirilen soruşturma kapsamında müşterilerine toplamda 1.5 milyar dolar geri ödeme yapacak.
Bu geri ödemeler, Amazon'un bazı kullanıcılarını bilgileri dışında Prime üyeliğine kaydettiği yönündeki iddialar üzerine yapılan uzlaşmanın bir parçası olarak gerçekleştirilecek.
Bahsi geçen anlaşma, Federal Ticaret Komisyonu (FTC) tarafından yürütülen bir inceleme sonrasında Eylül 2025'te sağlandı. Amazon, bu uzlaşmayı kabul ederken herhangi bir hukuki suçlamayı kabul etmedi.
Soruşturma ve Uzlaşma Süreci
FTC'nin incelemesi, 2022 yılında yayımlanan ve şirketin iç belgelerine dayanan bir araştırma sonrası başlatıldı. Bu araştırmada, Amazon'un 2017'den beri internet sitesinin tasarımının kullanıcıları yanıltarak Prime üyeliğine yönlendirdiği bilgisi, şirket yönetimi tarafından biliniyordu.
Uzlaşma gereği Amazon, toplamda 2.5 milyar dolar ödeme yapmayı taahhüt etti. Bu miktarın 1 milyar doları medeni para cezası, kalan 1.5 milyar doları ise müşterilere yapılacak iadelerdir. FTC, bu anlaşmanın kendi kurallarının ihlaliyle ilgili davalarda şimdiye kadar verilmiş en yüksek medeni ceza olduğunu belirtti.
Kimler Geri Ödeme Alabilecek?
Geri ödemede bulunabilmek için kullanıcıların aşağıdaki koşulları sağlaması gerekiyor:
- ABD'de Amazon Prime üyesi olmak
- 23 Haziran 2019 ile 23 Haziran 2025 tarihleri arasında, FTC tarafından “itiraz edilen kayıt süreci” olarak tanımlanan bir yöntemle Prime'a kaydolmak ya da çevrim içi iptal sürecini kullanmasına rağmen üyeliğini sürdürememek
- Prime'a kaydolduktan sonraki herhangi bir 12 aylık dönemde Prime Video veya Prime Music gibi Prime avantajlarından en fazla üç kez yararlanmış olmak
FTC, “itiraz edilen kayıt süreci”nin; Prime karar sayfası, kargo seçimi ekranları, tek sayfalık ödeme sistemleri veya Prime Video kayıt akışı gibi aşamaları içerdiğini belirtti. Ancak kullanıcıların bu detayları kendilerinin bulmalarına gerek olmadığı, uygunluk kontrolünün Amazon tarafından yapılacağı ifade edildi.
Ödemeler Nasıl Yapılacak?
Uygun görülen kullanıcılar, geri ödemelerini çek, PayPal veya Venmo aracılığıyla alabilecekler. FTC, ödemelerin yılın ilerleyen dönemlerinde yapılmasının planlandığını duyurdu.
Geçtiğimiz yıl Amazon, bazı müşterilerine otomatik geri ödemeler gerçekleştirmişti. Şirketin, kalan uygun müşterilere de bilgilendirme mesajları göndermeye başladığı ifade edildi.
Dolandırıcılık Uyarısı
FTC, vatandaşları olası dolandırıcılıklara karşı da uyardı. Yapılan açıklamada, ne FTC'nin ne de Amazon'un geri ödemeprocessi için kullanıcıdan ücret talep etmeyeceği vurgulandı.
Amazon, uzlaşmanın duyurulmasının ardından yaptığı açıklamada, “Amazon ve yöneticilerimiz her zaman yasaların gerekliliklerine uygun hareket etmektedir. Bu anlaşma, müşterilerimiz için yenilik yapmaya odaklanarak yolumuza devam etmemizi sağlıyor.” ifadelerini kullandı.
