Nüfusunun yaklaşık 89 bin olduğu Tunceli'de 2025 Ocak ayı ile 2026 Ocak ayı arasında 112 Acil Çağrı Merkezi'ne, 86 bin 294 çağrı yapıldı. Yapılan çağrıların cevaplanma süresinde Türkiye'nin en hızlı ili olarak öne çıktığı belirtilirken, kentte asılsız ihbar nedeniyle idari para cezası da uygulanmadığı belirtildi.
'Vatandaşımız En Çok Sağlık Alanında Yardıma İhtiyaç Duymuş'
Tunceli 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü Songül Acar, çağrıların 22 personel tarafından karşılandığını ifade ederek, “2025 yılı içerisinde toplam 86 bin 294 çağrı aldık. Bu çağrıyı alan personel sayımız da 22 kişi. Tunceli genelinde bu sayı yeterli bir oran. Çalışma arkadaşlarımız bu noktada yeterli. Gelen çağrıların kurumlara dağılımında, vatandaşımız en çok sağlık alanında yardıma ihtiyaç duymuş. Ardından emniyet, jandarma, AFAD, itfaiye ve orman birimi geliyor. Bizde çağrı almada önemli bir unsur var. Bakanlığın uygun gördüğü koşul gereği, vatandaşın aramasında bir çağrıyı 3 saniye içerisinde almamız bekleniyor. Türkiye ortalaması 2,43; Tunceli'nin ortalaması ise 1,46 saniye. Bu da bu sayıda bir personel ve vatandaş yoğunluğunu dikkate aldığımızda oldukça iyi bir sonuç. Ayrıca, çağrı cevaplama oranında Türkiye birincisiyiz. Arkadaşlarımız bu konuda gerçekten duyarlı bir şekilde çalışıyorlar” dedi.
'Türkiye Standartlarında Üst Seviyede'
Kentte vatandaşların 112 Acil Çağrı Merkezi'ni kullanma konusunda bilinçli olduğunu dile getiren Acar, “Hep 112'yi ön plana çıkarıyorum ama bizim vatandaşımız da gerçekten çok iyi. Bizim asılsız ihbarımız yok. Vatandaş bu konuda oldukça duyarlı ve aynı zamanda eğitimli. Ekibimiz yıl boyunca zaman zaman 7 ilçede ve merkezde bu eğitimleri hem vatandaş odaklı hem de muhtarlarla, okullarda ve kamu kurumlarında sağlıyor. Arkadaşlarımızın verdiği eğitim yeterli olduğu için asılsız ihbar oranımız bulunmuyor. Geçen yıl asılsız ihbardan kaynaklı bir cezamız da yok. Ayrıca, vatandaşlarımız çağrı merkezimizi aradığında personelimizle iletişimi de çok iyi. Kalite birimimiz bu çağrıları takip ediyor. Personelimizin vatandaşla kurduğu diyalog, gerçekten Türkiye standartlarında üst seviyede diyebilirim” diye konuştu.
