Perakende Stratejisini Yenileyerek Teknolojiyi Öne Çıkardı

LC Waikiki, perakende alanını yalnızca ürün geliştirme ve satış süreçleriyle sınırlı tutmayan bir anlayış benimseyerek teknoloji odaklı bir operasyon modeli benimsiyor.

Teknoloji yatırımlarıyla tasarım, üretim ve tedarik süreçlerinde kapsamlı bir dijital dönüşüm sürecine giren LC Waikiki, bu süreç sayesinde tasarım aşamasından mağazaya ulaşma süresini 6 haftaya kadar düşürmeyi başardı. Şirket, operasyonlarını dijital bir altyapı üzerinden yönetilen modern bir sistemle sürdürüyor.

Veri merkezleri, bulut altyapısı ve yapay zeka destekli stok yönetimi gibi katmanlarla oluşturulan yapı, tasarımdan tedarik zincirine kadar birçok sürecin dijital olarak izlenmesine ve yönetilmesine olanak tanıyor. Şirket, müşteri geri bildirimlerini ve satış verilerini eş zamanlı bir şekilde analiz ederek ürün geliştirme süreçlerine entegre ediyor.

Şirketin gerçekleştirdiği teknoloji yatırımları doğrultusunda, İstanbul'un Bağcılar ilçesindeki genel müdürlük binasında yaklaşık 4 milyon dolarlık bir veri merkezi devreye alındı.

ANKARA'DA 2 MİLYON DOLARLIK YATIRIM

Ankara'daki olağanüstü durum merkezinin yeni binasına taşınması amacıyla yapılan yaklaşık 2 milyon dolarlık yatırımla, iş sürekliliği ve veri güvenliği süreçleri güncellenmiş oldu.

LC Waikiki ayrıca, 21 ülkede e-ticaret operasyonlarını tek bir merkezden yönetebilmek için bulut tabanlı bir altyapı oluşturdu. Yaklaşık 20 milyon dolarlık bir bütçeyle hayata geçirilen bu yapı, şirketin farklı ülkelerdeki dijital operasyonlarını ortak bir sistem üzerinden yürütmesine olanak tanıyor.

Dijital dönüşüm sürecinde şirketin geliştirdiği yapay zeka platformu “LCWGPT” önemli bir rol oynuyor. Şirket genelinde aktif olarak kullanılan bu platform, farklı birimlerdeki çalışanların veri analizi, raporlama ve karar destek süreçlerinde yapay zeka tabanlı araçlardan faydalanmasını sağlıyor.

Şirket, bu teknolojik uygulamalarla teknolojiyi yalnızca operasyonel süreçlerde değil, aynı zamanda günlük iş yapış biçimlerinin doğal bir parçası haline getirmeyi hedefliyor.

Kod geliştirme süreçlerinde yapay zeka destekli araçlardan yararlanan yazılım ekipleri, otomasyon uygulamaları sayesinde bazı rutin iş adımlarını dijital sistemlere devrederken, çalışanların daha analitik ve tasarım odaklı alanlara yönlendirilmesi amaçlanıyor.

Şirket, dijital altyapı tarafında küresel e-ticaret operasyonlarını desteklemek amacıyla bulut tabanlı sistemler üzerinde ilerliyor.

Fiziksel mağazalarda anonim verilerden yararlanarak reyon ve ürün yerleşimlerine dair analizler yapılıyor, dijital kanallarda elde edilen kullanıcı davranış verileri düzenli bir şekilde değerlendiriliyor; böylece stok, ürün ve tedarik planlamasına katkı sağlanıyor.

Şirketin operasyon süreçlerinde kullandığı “Müşteri Radarı” sistemi, mağazalarda veya dijital kanallarda bulunmayan ürün taleplerini anlık olarak tespit ederek, bu talepleri üretim ve tedarik süreçlerine yönlendiriyor.

Sistem, talep edilen ürünlerin daha kısa sürede yeniden satışa sunulmasını da hedefliyor. Mağaza içindeki operasyonlarda ise yerli yazılım WPOS uygulamaya alındı ve bu sistem sayesinde kasa işlem sürelerinde yüzde 40'a kadar iyileşme sağlandı.

2026 martı itibarıyla Türkiye genelindeki yaklaşık 4 bin 500 kasanın, 2026 sonuna kadar ise dünya genelindeki 8 bin kasanın tamamının bu sistemle çalışması planlanıyor.

Şirketin yazılım ekipleri, kod geliştirme süreçlerinde yapay zeka destekli araçları etkin bir şekilde kullanıyor. Şirket verilerine göre, geliştirilen kodların yaklaşık yüzde 40'ı bu araçların desteğiyle oluşturuluyor.

Robotik süreç otomasyonları sayesinde bazı rutin işlerin dijital sistemlere devredilmesiyle, çalışanların daha analitik ve tasarım odaklı alanlara yönlendirilmesi hedefleniyor.

LC Waikiki Dijital Dönüşüm ve Bilgi Teknolojileri Genel Müdürü Şerafettin Özer, perakende sektöründe rekabetin artık yalnızca ürün çeşitliliği ve fiyatla sınırlı olmadığını belirterek, hız, veri ve zamanında karar alma yetkinliğinin giderek daha belirleyici hale geldiğini ifade etti.

Özer, “LC Waikiki'de teknolojiyi destekleyici bir unsur olarak değil, iş yapış biçimimizin merkezinde konumlandırıyoruz. Tasarımdan mağazaya uzanan sürecin altı haftaya inmesinde, müşteri beklentilerini veriye dayalı olarak analiz edebilmemiz etkili oldu.” dedi.

Özer, geliştirdikleri yapay zeka tabanlı araçların, çalışanların günlük iş süreçlerinde aktif olarak kullanıldığına değinerek, “Bu yaklaşımda temel hedefimiz, teknolojiyi insanın yerine koymak değil; çalışanların karar alma süreçlerini veriyle desteklemektir.” değerlendirmesinde bulundu.