Doğal Gaz Faturalarında Yeni Dönem

Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK), doğal gaz dağıtım ve müşteri hizmetleri uygulamalarını hızlandırarak tüketici haklarını güçlendirmek amacıyla Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği'nde değişiklik yaptı.

EPDK'nın, Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmeliği, Resmi Gazete'de yayınlanarak yürürlüğe girdi.

Bu düzenlemeye göre, abone bağlantı bedeli yalnızca bağlantı anlaşması sırasında bir kere tahsil edilecek. Eğer servis hattı imalatına başlanmamışsa, başvuru üzerine 5 iş günü içerisinde bedel iade edilecek. Daha önce aynı adres için bağlantı bedeli alınmışsa, ikinci bir tahsilat yapılmayacak.

Servis hattı için gerekli izin başvuruları, bağlantı bedelinin tahsilinden sonra en geç 5 iş günü içinde tamamlanmalı. Başvuruların ilgili mercilerce belirli tarihlerde kabul edilmesi durumunda dağıtım şirketi gecikmelerden sorumlu tutulmayacak.

Servis hattı, bağlantı bedelinin tahsilinden sonra 30 gün içinde tamamlanarak gaz arzına hazır hale getirilecektir. Talep sahibinin onayı ile bu süre 90 güne kadar uzatılabilecektir. İzinlerin alınamaması durumunda, 90 gün içinde hattın gaz arzına hazır hale getirilememesi halinde, süre bitiminden itibaren 5 iş günü içinde bağlantı bedeli geri ödenecektir.

Kazı izinlerinin süre bitimine 30 günden az kala verilmesi halinde tüketici bilgilendirilerek servis hattı bu süre içinde tamamlanacaktır.

Ayrıca, abone bağlantı bedelinin kredi kartına 6 aya kadar eşit taksitle ödenmesine olanak sağlandı. Bu çerçevede oluşacak finansman maliyetleri tarifelere yansıtılmayacak.

Yakıcı Cihaz ve Abonelik Süreçleri

Yakıcı cihazın tipi, yerleşimi veya kapasitesi değişmiyorsa cihaz değişimi için proje tadilatı gerekmeyecek. Cihaz değişimi, dağıtım şirketinin sağladığı formun cihazı değiştiren firma tarafından doldurulması ve şirket yetkilisinin kontrolü ile gerçekleştirilecektir. Devreye alma işlemi de tesisat kontrolünün ardından yapılacaktır.

İlk abonelik sözleşmesi, iç tesisat proje onayından sonra gerekli belgelerin belirtilmesi ve güvence bedelinin tahakkuk veya tahsili ile imzalanacak ya da mesafeli olarak oluşturulabilecektir. Sözleşme, doğrudan doğal gazı kullanacak kişi veya yetkili temsilcisi ile yapılacaktır.

Aynı adreste sonraki aboneliklerde gaz arzı, sözleşmenin imzalanmasından itibaren 4 iş günü içinde tesisat kontrolü sonrası başlatılacaktır. Tesisatın uygunsuz bulunması halinde eksiklikler giderilecek ve başvuru üzerine en geç 4 iş günü içinde yeniden kontrol yapılacak ve gaz açılacaktır.

Yetkili idarelerce hizmeti durdurulan veya sözleşmesi sonlandırılan aboneliklerin bulunduğu adreslerde ise ilgili idarenin yazılı uygun görüşü olmadan yeni sözleşme imzalanamayacaktır.

Güvence Bedelinde Taksit ve Muafiyet

Dağıtım şirketleri, mekanik sayaç kullanan abonelerden bir defaya mahsus güvence bedeli alabilecek. Ödeme, nakit veya kredi kartı ile peşin ya da taksitli yapılabilecek. Taksitli ödemelerde en az 6 eşit taksit uygulanacak ve vade farkı alınmayacaktır.

Ön ödemeli sayaç kullananlar, ibadethaneler, cemevleri, Diyanet İşleri Başkanlığına bağlı Kur'an kursları, belirli kamu idareleri ve sosyal yardım alan haneler güvence bedelinden muaf olacaktır. Ancak mevcut aboneliğin sona erdirilerek aynı kişi tarafından aynı adreste yeni abonelik tesis edilmesi halinde muafiyet uygulanmayacaktır.

Sayaç, Fatura ve Kesme İşlemleri

Sayaçların takılması, sökülmesi ve kontrolü yalnızca dağıtım şirketi tarafından gerçekleştirilecektir ve sayaçlar tüketiciye teslim edilmeyecektir. Gaz arzını engelleyen sayaç arızalarına en geç 24 saat içinde müdahale edilecektir.

Sayaçlara veya ölçüm sistemine dış müdahale sonucunda oluşan zarar, müşteriye ait olacaktır. Ölçüm sistemine müdahale edilerek tüketimin eksik ya da hatalı ölçülmesi, kaçak kullanım sayılacaktır.

Dağıtım şirketinin kaynaklandığı nedenlerle sayaç okuma süresi mevzuatta öngörülen sürenin altında kalırsa fatura ödeme süresi en az 25 gün olacaktır. Okuma süresinin uzaması halinde tüketim tutarı en az 4 fatura dönemine bölünecek ve vade farkı uygulanmayacaktır.

Faturalar, son ödeme tarihinden en az 10 gün önce tüketiciye iletilecek ve ödeme süresi hiçbir durumda 5 iş gününden az olmayacaktır.

Borçların son ödeme tarihinden itibaren 3 ay içinde ödenmemesi halinde sözleşmenin feshi için en az 3 iş günü önceden birden fazla iletişim kanalıyla bildirim yapılması gerekecektir. Aynı kural, taksitlendirilmiş güvence bedelinin ödenmemesi durumunda da geçerli olacaktır.

Acil Müdahale ve Lisans Düzenlemesi

Dağıtım şirketleri, arızalara zamanında müdahale edebilmek için acil müdahale organizasyonu kuracak, acil ihbar hatlarında en geç üçüncü çalışmada yanıt verilecek altyapı oluşturulacaktır. Şirketler, afet ve acil durumlar sırasında birbirine personel ve ekipman desteği verebilecektir.

Ayrıca, faaliyet verilerinin dijital ortamda ve lisans bazında ayrıştırılarak tutulması, arşiv sistemlerinin kurulması ve en az bir işletme binası oluşması zorunlu hale getirildi. Bu yükümlülükler 24 ay içinde tamamlanmalıdır.

Düzenleme ile doğrudan iletim hattına bağlı serbest tüketicilere gaz arzı sağlayan tesislerin belirli koşullarla dağıtım bölgesi kapsamına alınmasında lisans tadili yapılabilmesi mümkün hale getirildi.

Yönetmelik hükümlerini, kurum başkanı yürütecektir.