İzmir'de bir marketten satın aldığı 1 koli maden suyunun etiketi ile kasa fiyatı arasındaki 15 liralık fark için tüketici hakem heyetine başvuran avukat Ege Görkem Ertürk, heyetin kararına rağmen para iadesi yapılmayan market hakkında icra takibi başlattı.
Bornova ilçesinde ikamet eden Ertürk, nisan ayında bir zincir marketten 1 koli maden suyu almak istedi. Raf fiyatı 100 lira olarak belirtilen ürünün kasada 115 lira olduğunu gören Ertürk, market çalışanına 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'u hatırlatarak, bu tür durumlarda raf fiyatının geçerli olması gerektiğini ifade etti.
Ertürk, ürünü 100 liradan alma talebinin reddedilmesi üzerine ödeme fişiyle bir tüketici hakem heyetine başvurdu. Heyet, yaptığı incelemeler sonucunda mevzuat gereği tüketici lehine olan fiyatın geçerli olduğuna karar verdi.
Heyet, kararında şu şekilde bir değerlendirme yaptı:
Tüketici talebi, 6502 Sayılı Kanunun 54-2 maddesi gereğince 'etiket, tarife ve fiyat listelerinde belirtilen fiyat ile kasa fiyatı arasında fark olması durumunda tüketici lehine olan fiyatın uygulanması' hükmü çerçevesinde olduğunu belirterek, tüketici talebinin kabulü yönünde karar verilmiştir.
Ertürk, haziran ayında verilen kararın ardından fiyat farkının ödenmemesi üzerine alacağını tahsil etmek için icra takibi başlattı.
Çalışan Mağdur Olmasın Diye Satın Aldı
Ertürk, fiyat farkını öğrendiğinde kasiyerin etiketi değiştirmeyi unuttuğunu, bu nedenle market çalışanının mağdur olmaması adına ürünün satın alındığını açıkladı.
Kanun gereği haklı bulunduğuna değinen Ertürk, “Her il ve ilçede faaliyet gösteren bu zincir marketin kurumsal e-mail adresine iki kez e-posta göndererek tüketici hakem heyeti kararıyla birlikte 15 liranın iadesini talep ettim. İkisinde de bir muhatap bulamadım ve cevap alamadım. Bu nedenle bu kararın icrasını başlattım. Şu anda süreç icra takibi aşamasına geçmiş durumda.” dedi.
“Herkes Hakkını Arasın”
Ertürk, amacının haksızlığa dikkat çekmek olduğunu belirterek şöyle devam etti:
– Benim için 15 lira önemli bir miktar değil. Ancak kimse hakkını aramıyor. Ben, kanun gereği hakkım olanı korumak ve oradaki çalışanların kayıtsız davranışlarına sinirlendiğim için tüketici hakem heyeti yolunu seçtim.
Benzer durumlarla karşılaşanlara seslenen Ertürk, “Tüketici Hakem Heyetine e-Devlet üzerinden başvurmak tamamen ücretsiz ve çok kolay; her şey dijital. Herhangi bir adliyeye gitmelerine ya da yazılı bir form doldurmalarına gerek yok. Herkes hakkını arasın, kanunu bilsin.” ifadelerini kullandı.
