Isparta'daki 112 Acil Çağrı Merkezi'ne 1 Ocak-31 Ağustos tarihleri arasında 260 bin çağrı ulaştı. Bu çağrılardan 100 bini vakaya dönüşürken, yüzde 61,3'e tekabül eden 160 bini gereksiz ya da asılsız olarak kaydedildi. Çağrıların kurumsal dağılımına bakıldığında, en yüksek oran 61 bin ile sağlık alanında gerçekleşti. 2024 yılı itibarıyla sağlık biriminde artış, emniyet ve diğer alanlarda ise düşüş yaşandı.
'Vakaya Dönüşmeyen Çağrı Oranını Düşürmeyi Hedefliyoruz'
Isparta 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü İsmail Ünal, vakaya yanıt verme hedeflerinin çağrı karşılama süresinin 45 saniye, ambulans çıkışlarının ise 1 dakika 30 saniye olduğunu belirtti. Çağrı merkezi ile irtibata geçen vatandaşlardan sakin olmalarını isteyen Müdür Ünal, şu ifadeleri kullandı:
“1 Eylül itibarıyla 260 bin çağrı aldık. Vatandaşlarımızdan çağrılarda merkezimizi aradıklarında öncelikle sakin olmalarını ve personelimizin istediği bilgileri hızlıca vermelerini bekliyoruz. İstatistiklere göre, ambulans çıkış ortalama süremiz 1 dakika 35 saniye. Bunun nedeni 3-4 kurumu kapsayan vakalarda anında yönlendirme gerekliliğidir. Hedefimiz, ilk çağrı karşılamada 45 saniye, ikinci yönlendirmede ise 1 dakika 30 saniye. Toplamda hedefimiz 2 dakika 45 saniyelik bir süreçtir. Sağlık ve emniyet alanındaki ortalamalarımızın altında kalıyoruz. Örneğin, bir kalp krizi vakasında ilk görüşme sonrası ambulans 46 saniyede yola çıktı ve olay yerine 3 dakika 30 saniyede ulaştı. Geçen yıl vakaya dönüşmeyen çağrı oranı yüzde 65,3'tü. 1 Eylül itibarıyla bu oran yüzde 4'lük bir azalmayla yüzde 61,3'e düştü. Bu yıl daha da düşüş göstermekteyiz. 260 bin çağrının 160 bini vakaya dönüşmedi; 100 bini ise vakaya dönüşen çağrı olarak kaydedildi. Bu yıl yoğun bir bilinçlendirme süreci gerçekleştirdik. Öncelikle 24 okula giderek 4 bin 50 öğrenciye ve çeşitli etkinliklerle vatandaşlarımıza bilgilendirme yaptık. Vakaya dönüşmeyen çağrı oranımızı daha da azaltmayı hedefliyoruz.”
Toplam 119 Personel Hizmet Veriyor
İsmail Ünal, 119 personelle hizmet verdiklerini belirterek, “Kurumların çağrı dağılımlarında 61 bin çağrı sağlık, 59 bin çağrı emniyet, 9 bin çağrı jandarma ve 5 bin 500 çağrı itfaiye alanına ulaştı. Geçen yıla göre sağlıkta hafif bir artış, emniyet ve diğer alanlarda azalma görülüyor. Isparta 112 Acil Çağrı Merkezi olarak 119 personelle hizmet sunuyoruz. 35 kişi ilk çağrı bölümünde yer alıyor. Sağlık alanında 30 personelimiz mevcut; 10'u doktor, 20'si ise çağrı yönlendirme hizmeti vermektedir. Emniyette 9, jandarmada 6 ve itfaiyede de 9 personel görev yapmaktadır. Diğer teknik personellerle birlikte toplam 119 kişilik bir ekibiz” diye konuştu.
'Vatandaşlarımız Acil Durum Gördüklerinde Aramazlık Yapmasın'
112 çağrı karşılama personeli Ekin Sapmaz, acil bir durumda arayan herkesten farklı bilgilerin alınabileceğini belirtti ve “Bize gelen çağrılarda, vatandaşlardan istediğimiz en önemli şey basit; adres ve olayın ne olduğunu öğrenmek. Bu bilgiler ne kadar hızlı sağlanırsa ekiplerimiz o kadar hızlı ulaşır. Vatandaşlar, gerçekten acil bir durumla karşı karşıya kaldıklarında 'Ne de olsa aramışlardır' düşüncesiyle aramazlık yapmamalıdır. Çünkü herkes bu şekilde düşünebilir ve aramayabilir. Dolayısıyla biz bu vakaları bilemeyebiliriz. Herkesten farklı detaylar öğrenebiliyoruz” dedi. (DHA)
