ABD'deki birçok Amazon Prime üyesi, Amazon ile Federal Ticaret Komisyonu (FTC) arasında imzalanan tarihi 2.5 milyar dolarlık anlaşma çerçevesinde otomatik geri ödemeler almaya başladı.
Bu anlaşma, Amazon'un müşterilerini rızaları olmadan Prime üyeliğine kaydettirdiği ve iptal sürecini zorlaştırdığına dair uzun süredir devam eden şikayetler üzerine gerçekleştirildi.
Alınan bu karar, büyük teknoloji firmalarının abonelik uygulamalarındaki düzenlemeleri açısından önemli bir emsal teşkil ediyor.
SUÇLAMALARI KABUL ETMEDİ AMA…
FTC, 2023 yılında yürüttüğü davada Amazon'un milyonlarca kullanıcıyı yanıltıcı yollarla Prime'a abone yaptığını ve iptal sürecini zorlaştırdığını öne sürdü. Amazon, kendisine yöneltilen suçlamaları kabul etmemesine rağmen, eylül ayında FTC ile bir anlaşma sağladı.
Bu anlaşma gereği Amazon, 12 Kasım tarihinden itibaren ABD'deki kullanıcılarına toplamda 1.5 milyar dolarlık geri ödeme yapacak. Ayrıca hükümete de 1 milyar dolar ödeyecek.
Kullanıcılara yapılacak ödemenin, Prime üyelik ücretinin (üst sınır 51 dolar) kadar olacağı belirtiliyor. Bu miktar, daha önce alınan iadeler ve krediler düşüldükten sonra hesaplanacak.
ÖDEMELER NASIL YAPILACAK?
Amazon, uygun görülen kullanıcılara e-posta ile bildirim gönderiyor. Ödemeler, PayPal ve Venmo aracılığıyla gerçekleştiriliyor. Müşterilerin ödemeyi 15 gün içinde kabul etmesi zorunlu.
Eğer kullanıcı e-postayı görmezse ya da yanıtlamazsa, Amazon sistemde kayıtlı varsayılan adrese çek kağıdı gönderecek. Çeklerin 60 gün içinde bozdurulması gerektiği de vurgulanıyor.
GERİ ÖDEME ALACAKLAR KİMLER?
Geri ödemeler yalnızca ABD'deki kullanıcılar için geçerli. Ancak bunun için belirli şartlar bulunuyor:
- 23 Haziran 2019 – 23 Haziran 2025 tarihleri arasında Prime'a yönlendirme sayfalarından abone olmak
- Üyeliğin ilk 12 ayında en fazla üç Prime avantajından yararlanmış olmak
- ABD'de ikamet etmek
Amazon'un yaptığı açıklamada, “Yasalara her zaman uyduk. Bu anlaşma, müşteri odaklı inovasyona devam etmemizi sağlayacak.” denildi. Ayrıca, Prime aboneliğine kayıt olma ve iptal etme süreçlerini kolaylaştırmak için çalışmalara devam ettikleri ifade edildi.
