İzmir'de yaşayan 36 yaşındaki Serkan İnan, hiç ziyaret etmediği Amerika Birleşik Devletleri'nde kredi kartından yapılan yaklaşık 4 bin dolarlık harcama ile sarsıldı. Kart bilgilerinin kopyalandığını düşünen İnan, banka ile yaptığı itirazların sonuçsuz kalmasından şikayetçi.
İlk İşlem İptal Edildi, 10 Gün Sonra Yeni Deneme
İnan’ın, daha önceki bir alışveriş yüzünden yurt dışı harcamalarına açtığı VakıfBank kredi kartından 16 Aralık’ta Amerika’da 150 dolarlık harcama yapılmak istendi. Fakat banka, bu işlemi üç gün sonra iptal etti.
Ancak, İnan bu işlemle ilgili herhangi bir bildirim almadığını belirtirken, kartından 26 Aralık'ta Amerika'nın farklı bir eyaletinde yeni harcamaların yapıldığını tespit etti.
İddiaya göre, banka herhangi bir onay ya da bilgilendirme yapmadan işlemlere izin verdi ve karttan ard arda gerçekleştirilen 5 işlemle toplam 3 bin 850 dolar çekildi.
“Geç Bildirim” Gerekçesiyle Red Cevabı
Hesap dökümünde bu durumu fark eden İnan, süreci şu kelimelerle anlattı:
“Hesap bakiyeme baktığımda şok oldum. Hızla VakıfBank müşteri hizmetleri ile iletişime geçip şüpheli işlem bildirimi yaptım ve kartı harcamaya kapattım.”
Daha sonra bankaya harcamanın kendisine ait olmadığını bildiren bir talep ilettim. Ancak, müşteri hizmetleri bu talebi 'geç bildirim' gerekçesiyle reddetti.
Bağlı olduğu şubeden ve genel merkezden de olumlu geri dönüş alamayınca hukuki süreç başlatma kararı aldı.
Banka Borcu Yeniden Yapılandırmayı da Reddetti
Banka, harcamalarla ilgili bilgi göndermeyerek İnan'ın her gün hesap ekstresi kontrol etmesini bekliyor. Üstelik, yurt dışı harcamalar, yurt içi harcamalardan ayrı bir sekmede listelendiğini sonradan öğrendi.
Yeni baba olmasının getirdiği harcama artışı dönemindeyken, bankadan hukuki süreç sona erene kadar borcunun yapılandırılarak taksitlere bölünmesini talep etti fakat bu isteği de kabul edilmedi.
“Şimdi kendi harcamalarımın yanı sıra 250 bin lirayı aşan bu borcu nasıl ödeyeceğimi düşünüyorum” dedi.
