Online Altın Alımları Artık Daha Riskli: Şikayetler Yükseliyor

E-ticaret platformları üzerinden gerçekleştiren fiziksel altın alımlarıyla ilgili tüketici şikayetlerinde önemli bir artış gözlemleniyor. Sahte ürün gönderimi, gramaj ve ayar uyumsuzlukları, boş paket sevkiyatı ve fiyat artışları gibi çeşitli sebeplerle sıklıkla sipariş iptali yaşanmakta.

Sektör liderleri, internetten altın alacak tüketicileri ürün teslimatı ve güvenliği konularında dikkatli olmaları yönünde uyarıyorlar.

İstanbul Kuyumcular Odası (İKO) Başkanı Mustafa Atayık, e-ticaretin sağlıklı bir şekilde işleyebilmesi için hem tüketicilerin hem de online mağazaların dikkat göstermesi gerektiğini ifade etti. Atayık, “İKO'ya CİMER üzerinden ulaşan şikayetlerin %90'ı internetten yapılan satışlarla ilgilidir. Alışveriş yaptığınız firmaların kuyumcu odaları, dernekler ve ticaret odalarına üye olup olmadığını kontrol etmeli, ayrıca Ticaret Bakanlığı tarafından zorunlu kılınan yetki belgesine sahip olup olmadıklarını sorgulamalısınız.” dedi.

İKO, kuyumcu esnafı ile tüketiciler arasındaki ticaretin sağlıklı ilerlemesini sağlamak amacıyla belirli aralıklarla perakende mağazalar, atölyeler ve has altın üreticileri ile denetimlerde bulunduklarını hatırlatan Atayık, ticaretin izlenebilir ve yönetilebilir olması için tüketicilerin haklarını korumakla birlikte, üretici firmaları da sorumluluk altına almaya yönelik İKO Güvence Etiketi'ni hayata geçirdiklerini belirtti.

'UCUZ ALTIN İHTİMALSİZ'

Atayık, e-ticaretin yükselişine karşı bir tavır almadıklarını vurguladı ve şu şekilde devam etti:

“Tüketicilere altın ve mücevherlerini yerel kuyumcularından bizzat görerek ve dokunarak edinmelerini öneriyoruz. Bu yöntemle online satışlardaki gibi fiyat farkı ödemek zorunda kalmazlar. Kuyumcu olarak online platformlarda yatırımlık altın yerine, katma değeri yüksek, istihdama ve ekonomiye daha fazla katkı sağlayacak tamamlanmış ürünlerin (altın takı, mücevher ve gümüş) satışını tercih etmekteyiz. Online alışverişte ise tüketicilerimizin firmaları dikkatle araştırması ve olası tüketici şikayetlerini kontrol etmesi önemlidir. Ayrıca, beğenilen ürünlerin firmanın yerine giderek gözlemlenmesi de faydalıdır. Ürün ayarı ve üzerindeki değerli/yarı değerli taşların kalite standartları konusunda kesin bilgi almak için satıcı firmalardan sertifika talep etmeleri gerekmektedir.”

Atayık, e-ticaret platformlarında piyasa değerinin altında satılan altınların her zaman şüpheyle değerlendirilmesi gerektiğini belirtti. “Ucuz altın yoktur, sadece düşük ayarlı veya standart dışı, merdiven altı üretilen altınlar mevcuttur. Aldığınız sitenin güvenilirliğine ve SSL sertifikası olup olmadığına bakmalısınız. Ayrıca, ilgili satıcının sektördeki geçmişi, referansları ve mesleki üyeliklerini araştırmalısınız.” şeklinde konuştu.

'KIYMETLİ MADENLERİ E-TİCARET ÜZERİNDEN ALMAYIN'

Tüketici Birliği Federasyonu Genel Başkanı Mehmet Bülent Deniz, kargoların teslim alınmadan önce kontrol edilme imkanının bulunmadığını vurgulayarak, “Kargoyu açtıktan sonra, örneğin satıcının gönderdiği altının 5 gram olduğunu söylemesine rağmen siz sadece 4 gram aldığınızı nasıl kanıtlayabilirsiniz? Bu kargoların sigortalı olarak ulaşması gerekir. Ancak prensip olarak altın gibi kıymetli bir madenin online alışverişte yer almasını doğru bulmuyoruz.” dedi.

Olası sorunların kanıtlanmasında tüketici açısından zorluklar olabileceğine dikkat çeken Deniz, “Altının aynı gramda olsa bile ayarını anlamak, tüketici için zor bir durumdur.” ifadesini kullandı.

Deniz, kıymetli madenlerin e-ticaret sitelerinden edinilmemesi gerektiğini söyleyerek, “Gelen altının aynı gramda olmaması, farklı ayarda olması veya boş olması gibi durumlarda eğer kargo sigortalıysa bu durum sigorta şirketine bildirilmelidir. Eğer gelen ürün sigortalı değilse, tüketici çok daha büyük bir kayba uğrayacaktır. Çünkü gelen kargonun taahhüt edilenlerden farklı olduğunu veya hiç almadığını kanıtlamak zor olabilir.”