Taahhüt ve Cayma Bedeli Üzerine Şikayetler Artış Gösterdi

Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı'nın bağlı kuruluşu olan Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), mobil iletişim sektörüne dair yapılan şikayetlerde en yüksek oranın “taahhütname, cezai şart ve cayma bedeli” konularında olduğunu açıkladı.

BTK'nın, posta ve elektronik haberleşme alanındaki verilerden elde ettiği bilgiye göre, bu yılın ilk yarısında bilişim teknolojileri şikayetleri geçen yılın aynı dönemine göre %26 oranında artış yaşadı.

100 BİN ŞİKAYET ALINDI

“BTK Online Tüketici Şikayet Sistemi” üzerinden mobil, internet sağlayıcılığı, uydu, sabit telefon ve Kablo TV gibi hizmetler için, geçen yılın ilk yarısında 81 bin 271 olan şikayet sayısı, bu yıl 102 bin 712'ye ulaştı.

Bu yılın ocak-haziran döneminde en fazla şikayet, 49 bin 240 ile mobil iletişim hizmetlerine yönelik oldu.

Geçen yılın ilk altı ayında en fazla şikayetin iletildiği “internet hizmet sağlayıcılığı” kategorisi, bu yıl 44 bin 707 ile ikinci sırada yer aldı.

BTK'ya ocak-haziran döneminde uydu platform hizmetlerine dair 3 bin 699, sabit telefon hizmetleri kapsamında 4 bin 363 ve Kablo TV ile ilgili 703 şikayet ulaştı.

Mobil iletişim sektöründe en çok şikayet edilen konu “taahhütname, cezai şart ve cayma bedeli” olurken, internet hizmetlerinde ise “bağlantı ve hizmet kalitesi” konuları öne çıktı.

Uydu platform ve sabit telefon hizmetlerinde en fazla şikayet “abonelik işlemleri”, Kablo TV hizmetlerinde ise “bağlantı ve hizmet kalitesi” üzerine yapıldı.

POSTA ŞİKAYETLERİNDE AZALMA GÖRÜLDÜ

BTK'ya yılın ilk altı ayında CİMER ve bireysel dilekçe yoluyla ulaştırılan posta sektörüyle ilgili şikayetler, geçen yılın aynı dönemine nazaran azaldı.

Posta sektörüne ilişkin geçen yıl 4 bin 32 şikayet alındığı belirtilirken, bu yıl bu rakam 3 bin 730'a düştü.

Söz konusu dönemde en fazla şikayet, 1414 ile “şube, acente ve personel” hakkında yapıldı.

Kayıp ve çalıntı gönderilere yönelik şikayetler ise 730 ile ikinci sırada yer aldı.