Konya'da ikamet eden Mustafa S., 2023 yılında bir sabah gözlerini açtığında mobil bankacılık hesabından 60 bin lira kredi çekildiğini ve 40 bin lira da faaliyet göstermeyen bir şirkete havale yapıldığını fark etti.
Mustafa S., işlemin gece 03:00 sularında gerçekleştiğini göz önünde bulundurarak bankanın yeterince güvenlik tedbiri almadığı gerekçesiyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdu ve zararın banka tarafından telafi edilmesini talep etti.
Tüketici Hakem Heyeti, Mustafa S.'yi haklı bulup zararın banka tarafından karşılanmasına karar verdi.
Ancak banka bu karara itiraz ederek Konya 2. Tüketici Mahkemesi'ne başvurdu ve kararın geçersiz kılınmasını istedi.
Bir buçuk yıl süren yargı süreci sonucunda mahkeme, mağduru haklı bulup bankayı kusurlu bularak paranın Mustafa S.'ye iadesine karar verdi.
'Banka Karara İtiraz Etti'
Konuya dair açıklama yapan avukat Burak Temizer, şu ifadeleri kullandı:
“Müvekkil Mustafa S., Konya'da yaşıyor. Sabah uyandığında banka hesabına giriş yaptı ve gece yarısı 03:00 sularında hesabından kredi çekildiğini fark etti. Ardından, bu kredinin faal olmayan bir aracılık yapan şirkete aktarıldığını anladı.
Mustafa S. dolandırıldığını anladığında, hemen bankayı arayarak işlemin iptalini talep etti. 'Bu işlemi ben gerçekleştirmedim, bu şüpheli bir işlem ve hesabıma müdahale oldu' dedi.
Ancak banka bu itirazları dikkate almadı. Bunun üzerine müvekkil Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdu ve 'Banka bunu önlemeliydi. Zararımı bankanın karşılaması gerekiyor' dedi. Tüketici Hakem Heyeti de zararın bankaya ait olduğuna karar verdi.
Bunun ardından bahsedilen özel banka, Tüketici Mahkemesi'nde dava açarak Tüketici Hakem Heyeti kararının iptalini istedi. Banka, bu olayın kendi sorumluluğunda olmadığını belirtti.
'03:00'da Kredi Çekilmesi Hayatın Olağan Akışına Aykırıdır'
Biz de söylüyoruz ki, gece saat 03:00'te bir kişinin kredi çekmesi hayatın olağan akışına aykırıdır. Üstelik krediyi çektiği anda hemen bir şirkete aktarması da olağan bir durum değil. Tüketici Mahkemesi dosyayı bilirkişiye sevk etti.
Bilirkişi raporu, bankanın yeterince güvenlik önlemi almadığını ve bu işlemi engelleyebileceğini ortaya koydu. Mahkeme de bilir kişi raporunu dikkate alarak bankanın itirazını reddetti. Sonuç olarak, dolandırıcılıktan kaynaklanan zarar bankaya karşılık geldi. Bunun üzerine icra takibi başlattık ve bankadan parayı tahsil ettik.
'Bankalar En Basit Kusurdan Bile Sorumludur'
Burada dikkat edilmesi gereken temel nokta, dolandırıcılara ve sahtecilere yönelmenin bir seçenek olmasına karşın, yeterince güvenlik tedbiri almayan ve dolandırıcılığı önleme potansiyeline sahip teknolojileri bulundurmayan bankaya dava açmayı tercih ettiğimizdir.
Özetle, dolandırıcılığın bedelini bankadan tahsil ettik. Bankaların kusursuz sorumluluğu olduğunu belirtmek istiyorum. Bankalar, en ufak kusurlarından bile sorumlu tutulmalıdır.
Dolayısıyla, bankanın 'hesabına sahip çıksaydın' tarzındaki savunmaları her zaman geçerli olmayabilir. Çünkü bankalar, en yüksek seviyede güvenlik tedbirlerini almak zorundadır.
Bu kararı önemli buluyorum. Sahtecilik ve dolandırıcılık gibi durumlara karşı bireyler dikkatli olmak zorundadır. Ancak bankalarda, gece 03:00'te gerçekleşen kredi işlemleri gibi durumları 'bu dolandırıcılık olabilir' düşüncesiyle engelleme yükümlülüğü taşır.
'Siteleri Birebir Kopyalıyorlar, Her Linke Tıklamayın'
Buradan mobil şube ve bankacılık mağdurlarına sesleniyorum; öncelikle tanımadığınız sitelere ve linklere tıklamaktan kaçının. İkinci olarak, yüzde 100 emin olmadığınız programları telefonunuza indirmeyin.
Üçüncüsü, artık birebir internet sitelerinin aynısını yapıyorlar. Siz e-Devlet veya bankanın sitesine giriş yaptığınızı sanıyorsunuz, halbuki dolandırıcılar tarafından kopyalanmış bir siteye yönlendiriliyorsunuz.
Dolayısıyla, mutlaka site adreslerini manuel olarak yazmalısınız. Arama motorları üzerinden sitelere giriş yapmamaya özen gösterin. Yeterince güvenlik önlemi almayan ve teknolojisini geliştirmeyen bankalara karşı tazminat davası açma hakkınız vardır. Eğer banka müşterisi şirket değilse, tüketicidir ve dolayısıyla 'gece uyurken dolandırıldım, neden engel olmadınız?' diyerek dava açabilir.
