Tüketici Hakem Heyetleri Yeniden Yapılandırılıyor

Ticaret Bakanlığı, tüketici hakem heyetlerinin kapatılması yönünde herhangi bir çalışmanın yapılmadığını, aksine hizmet kalitesini artırarak, vatandaşların hak arama yollarını güçlendiren bir yapının oluşturulduğunu duyurdu.

Bakanlık tarafından yapılan açıklamada, tüketici hakem heyetlerinin hizmet kalitesini artırmak ve karar sürelerini kısaltmak amacıyla yürütülen çalışmalar hakkında bilgi verildi.

Tüketici hakem heyetlerinin kuruluşu, yetki alanları ve iş bölümleri, mevzuat çerçevesinde Bakanlık tarafından belirlendiği, gerekli durumlarda bu yapıların Bakanlığın onayı ile yeniden düzenlenebileceği belirtildi. Açıklamada şu ifadeler yer aldı:

“İlgili kanun kapsamında faaliyet gösteren tüketici hakem heyetlerinin kapatılmasıyla ilgili herhangi bir çalışmamız yoktur. Tam tersine, tüketicilerimize sunulan hizmetlerin daha etkin, hızlı ve uzmanlaşmış bir şekilde yürütülmesi hedefiyle tüketici hakem heyetleri yeniden yapılandırılmaktadır.”

Bakanlık, tüketiciye sunulan hizmet kalitesinin artması, karar alma sürelerinin daha da kısalması ve uygulamalarda yeknesaklığın sağlanması gibi sebeplerle hakem heyetlerinin il merkezlerinde, ticaret il müdürlükleri bünyesinde yeniden yapılandırılmasına karar verildiğini kaydetti.

Bu çerçevede, büyükşehir statüsündeki 19 ilde, 1 Ocak 2026'dan itibaren tüketici hakem heyetlerinin il merkezlerinde birleştirilmesi için yetki alanlarının yeniden düzenlendiği ve toplamda 170 tüketici hakem heyetinin karar mercisi olarak yetkilendirildiği ifade edildi.

“Tüketici hakem heyetleri kapatılmadı. İl merkezlerinde karar mercisi olarak yeniden yapılandırıldı. İlçe kaymakamlıklarında başvuru ve iletişim noktaları hizmet vermeye devam etmektedir. Tüketicilerimiz, tüm il ve ilçelerde, geçmişte olduğu gibi başvurularını yapmaya devam edebilecek; bu başvurular il merkezlerindeki heyetler tarafından değerlendirilecektir. Bu düzenleme, hakem heyetlerinin kapatılması değil, karar süreçlerinin daha hızlı, etkili ve uzmanlaşmış bir yapıyla yürütülmesi için yapılan bir dönüşümdür.”

Açıklamada, ayrıca şunlar belirtildi:

“Yapılan düzenlemelerle tüketicilerimizin hak arama yollarında herhangi bir kayıp yaşanmayacaktır. Aksine, karar alma sürelerinin kısalması ve uygulama birliğinin artması bekleniyor. Sistem esnek bir yapıdadır. İş yükü arttığında, tüketici hakem heyeti sayısı Ticaret Bakanlığının onayı ile artırılabilecektir. Bakanlık, tüketici hakem heyetlerinin yeniden yapılandırılması sürecinde tüketicilerin hak arama yollarında bir kayba uğramaması için gerekli tedbirleri almıştır. Uygulamada yeni ihtiyaçlar doğarsa, gereken ek adımlar hemen hayata geçirilecektir.