Tüketici Hakem Heyetlerine Dikkat Çeken Başvurular

Türkiye'de, tüketici hakem heyetlerine geçen yıl yapılan başvurular arasında pek çok ilginç durum dikkat çekiyor.

2025 yılında 907 bin 515 tüketici, aldıkları ürün veya hizmetten memnun kalmadıkları için hakem heyetlerine başvurdu.

Başvuruların çoğunluğu uzaktan alışveriş, ayakkabı, cep telefonu, mobilya, bilgisayar ve uzaktan eğitim gibi alanlarda yoğunlaşmakta ve bu şikayetlerin yaklaşık yüzde 50'si tüketici lehine sonuçlanmaktadır.

2024 yılında 755 bin 907 olan başvuru sayısı, 2025'te yüzde 20 artarak devam etti.

Ülke genelinde, tüketiciler hem il hem de ilçe hakem heyetlerine ilginç başvurularla yöneldiler.

İlginç Şikayetler

Giresun'da bir vatandaş, köpeğine ilgisiz davrandığı iddiasıyla bir veterineri hakem heyetine şikayet etti, ancak heyet bu başvuruyu reddetti.

Erzurum’da, bir firmaya ait su dolu pet şişenin kapağını açamamış bir vatandaş, parmağının iltihaplandığını belirterek fabrikanın kapatılması için hakem heyetine başvuruda bulundu. Ancak başvuru, “görev alanı dışı” olduğu gerekçesiyle geri çevrildi.

Giresun'daki bir mağazadan tabak satın alan bir tüketici, kaşık ve çatalın tabakla kaynaştığı sırada çıkan tiz sesin iştahını kaçırdığını belirterek tabağı iade etmek için hakem heyetine başvurdu. Bu başvuru da kabul edilmedi.

Kayseri'de, üzerinde “fındıklı” yazan bir çikolatayı satın alan bir tüketici, üründe fındık bulunmadığını belirterek hakem heyetine başvurdu. Bu başvuru hakkında da takipsizlik kararı verildi.

Önemli İade Durumları

Bir otoyolda önüne çıkan köpeğe çarpan bir sürücü, aracında oluşan hasarın otoyolun işletmesine ait olduğunu belirterek hakem heyetine şikayette bulundu. Başvurusu kabul edilen sürücüye, aracının tamir masrafı olarak 133 bin lira iade edildi.

Kayseri'de, markette kredi kartıyla alışveriş yapan bir tüketici, 2 liralık komisyon ücretine itiraz ederek marketi hakem heyetine şikayet etti. Heyet, tüketicinin talebini haklı bularak bu komisyon ücretinin iade edilmesine karar verdi.

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, değeri 186 bin liranın altındaki uyuşmazlıklarda il ve ilçe tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılmasına izin verirken, 186 bin liranın üzerindeki uyuşmazlıklar için tüketici mahkemelerine başvurulması gerekmektedir.

Alınan ürün veya hizmetin kusurlu olması durumunda başvurular kabul edilirken, sadece beğenmemek veya sonradan bir neden yokken istememek yeterli olarak değerlendirilmez.

Karara Bağlanan Başvuru Sayısı

Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, 2025 yılında Türkiye'de 907 bin 515 kişinin tüketici hakem heyetlerine başvurduğunu ve 849 bin 143 başvurunun karara bağlandığını belirtti.

Karara bağlanan şikayetlerin yüzde 50'sinin tüketici lehine, yüzde 50'sinin ise aleyhine sonuçlandığına dikkat çeken Şahin, birbirinden ilginç taleplerin bulunduğunu ifade etti.

Şahin, tüketicilerin yüzde 70'inin şikayetlerini internet üzerinden yaptığını ve bunun tüketiciler için büyük bir kolaylık sağladığını belirtti. Ayrıca, evrakların sisteme yüklenirken dikkat edilmesi konusunda tavsiyelerde bulundu.