Tüketicinin En Çok Şikayet Ettiği Konu Belli Oldu

Ticaret Bakanlığı bünyesinde bulunan “Alo 175 Tüketici Danışma Hattı” üzerinden geçtiğimiz yıl toplam 471 bin 393 çağrıya yanıt verilirken, bu çağrıların 214 bin 295'i ayıplı mal ve hizmetlere yönelik şikayetlerden oluştu.

Bakanlığın sağladığı verilere göre, bu danışma hattı, tüketicilerin karşılaştığı sorunların çözümüne yönelik öneriler sunmanın yanı sıra uyuşmazlıkların gerektirdiği konuda ilgili mercilere yönlendirilmesine imkan tanıyor.

Alo 175 Tüketici Danışma Hattı sayesinde, tüketiciler satın aldıkları mal ve hizmetlerle ilgili yaşadıkları zorlukların yanı sıra insan sağlığı ve güvenliği açısından tehlike arz eden ürünlerle alakalı bilgi edinebiliyor ve sorunlarını iletebiliyor. Bu hat aracılığıyla bilinçli bir tüketici profili oluşturulması da amaçlanıyor.

İki Başvurudan Biri Ayıplı Mallara Yönelik

Bu hat üzerinden gelen başvurular 2021 yılında 572 bin 386 iken, 2022 yılında bu rakam 333 bin 438'e düştü.

Yıllar içinde bu sayede artış gözlemlendi. Bu bağlamda, 2023 yılında 385 bin 682, 2024'te ise 422 bin 784 başvuru yapılırken, geçen yıl 471 bin 393 çağrı kaydedildi.

Bu çağrılar arasında ayıplı mal ve hizmet şikayetleri 214 bin 295 (yüzde 45,46) ile en yüksek sırada yer alırken, mesafeli satış şikayetleri 83 bin 672 (yüzde 17,75) ile ikinci sırayı aldı.

Sırasıyla, 41 bin 483 abonelik sözleşmelerine dair şikayetler ve 22 bin 438 satış sonrası hizmetlere ilişkin şikayetler de diğer başlıklar arasında yer aldı.

Geçtiğimiz yıl en çok çağrının alındığı ay ise 43 bin 979 ile Temmuz oldu. Bunu 40 bin 795 ile Mayıs, 40 bin 793 ile Ağustos ve 40 bin 544 ile Ocak ayları takip etti.