İstanbul İl Sağlık Müdürlüğü, “Hastanem Temiz” uygulamasıyla kentteki hastanelerde hizmet alan vatandaşların QR kod ve yapay zeka destekli sistem aracılığıyla temizlik veya teknik sorunlara ilişkin görüşlerini anlık olarak iletebilmelerini sağladı.
Uygulama, sağlık hizmetlerinde kaliteyi artırmaya yönelik dijital dönüşüm çalışmaları kapsamında hayata geçirildi.
Vatandaşlar, hastanelerin çeşitli noktalarına yerleştirilen QR kodları okutarak, bulundukları alanı seçmeden sisteme doğrudan giriş yapabiliyor.
Temizlik, teknik sorun ya da memnuniyet bildirimleri kısa sürede iletiliyor; lokasyon bilgisi otomatik olarak sisteme aktarılıyor ve talepler ilgili birimlere anında ulaştırılıyor.
Yapay zeka destekli analiz mekanizması, bildirimleri tür, yoğunluk ve öncelik durumuna göre değerlendirerek müdahale süreçlerini optimize ediyor. Bu sayede yalnızca gerekli durumlarda ilgili personele uyarı gönderilerek gereksiz bildirim trafiğinin önüne geçiliyor.
Uygulamada çalışan hiyerarşik takip sistemi, ilgili personele iletilen taleplerin belirlenen sürede çözümlenmemesi halinde üst sorumlulara otomatik bildirim yaparak müdahale sürecinin kesintisiz sürdürülmesini sağlıyor.
Sistemde elde edilen veriler analiz edilerek müdahale süreleri, çözüm performansı ve tekrar eden sorunlar raporlanmakta. Bu analizler doğrultusunda hizmet kalitesinin artırılması hedefleniyor.
Özel üretilen QR kodlar sayesinde güvenlik önlemleri artırılırken, tüm süreçler kayıt altına alınarak izlenebilir hale getiriliyor.
Uygulama, İstanbul genelinde daha hızlı, etkin ve sürdürülebilir bir hizmet modelinin yaygınlaştırılmasını amaçlıyor.
İstanbul İl Sağlık Müdürü Doç. Dr. Abdullah Emre Güner, Cumhurbaşkanı Recep Tayyip Erdoğan'ın önderliğinde başlatılan Sağlıkta Dönüşüm Projesi sayesinde fiziki altyapı ve yönetim süreçlerinde büyük ilerlemeler kaydedildiğini ifade etti.
Türkiye, deprem ve salgın dönemlerinde sağlık sisteminin başarısını kanıtladığını belirten Güner, sağlık hizmetleri ve temizlik ile diğer fiziki ihtiyaçlara yönelik sürdürülen çalışmaları vurguladı.
Doç. Dr. Güner, “Hastanem Temiz” projesiyle anlık geri bildirim toplandığını anlatarak, vatandaşların hastanede dört bir köşeye yerleştirilen QR kodlar aracılığıyla çeşitli hizmetlerle ilgili görüşlerini iletebildiklerini aktardı.
Projede elde edilen geri bildirimler, kurumun geliştirdiği yapay zeka yazılımıyla işlenip yöneticilere karar destek modülü aracılığıyla iletiliyor.
Güner, “Hedefimiz, tedavi hizmetlerinde elde ettiğimiz başarıyı, bakım, temizlik ve fiziki şartlarda da gösterebilmek.” dedi. Ayrıca, vatandaşların yaşadığı sıkıntıların anında sisteme iletilerek çözüme kavuşturulduğunu ifade etti.
Uygulamadan memnuniyet oranının yüzde 89 olduğunu kaydeden Güner, bu durumun projede doğru bir yolda ilerlediklerinin göstergesi olduğunu belirtti.
Şu ana kadar 1300'den fazla bildirime hızlı cevap verildiğini vurgulayan Güner, QR kod ile yapılan bildirimlerin yapay zeka yazılımı aracılığıyla yöneticilere anında iletildiğini anlattı.
Güner, “Hastaneyi yöneten aslında vatandaşlarımızdır. Sorunları ilettiğinde hızlı çözüm sağlanıyor.” ifadelerini kullanarak, vatandaşların bu süreçte aktif rol oynamasını teşvik etti.
Son olarak, Güner, Sağlık Bakanı Kemal Memişoğlu'nun başlattığı Koruyan, Üreten, Geliştiren Sağlık Modeli ile İstanbul'da sağlık sistemini daha ileri seviyelere taşımayı hedeflediklerini ekledi.
